Le design est un investissement à long terme, pas un coût ponctuel. Au risque de le répéter, il ne suffit pas de créer un beau produit, il faut aussi qu'il soit utilisable, et si vous voulez tirer le meilleur parti de votre investissement, la convivialité, qui fait généralement référence à la facilité d'utilisation, est essentielle. Il existe un certain nombre de méthodes pour déterminer la convivialité d'un produit, dont l'analyse heuristique. Il s'agit généralement de procéder à un examen d'un produit, qu'il soit nouveau ou si il existe déjà.
Qu'est-ce qu'une analyse heuristique ?
Une analyse heuristique est utilisée pour détecter et surmonter les problèmes fréquents de convivialité d'un produit, ce qui a pour effet de renforcer le plaisir et l'expérience de l'utilisateur et d'augmenter les chances de succès global d'un produit numérique. Dans une méthode d'
évaluation de l'utilisabilité, une analyse heuristique compare la création d'un outil numérique en respectant une liste de règles de conception prédéterminées (souvent appelés heuristiques) et identifie les cas où le produit ne correspond pas à ces concepts. Les heuristiques sont un ensemble de règles empiriques, de meilleures pratiques, de normes, de règlements et de coutumes qui ont été testés ou observés au fil du temps. Les conceptions UX qui adhèrent à ces directives heuristiques fonctionnent tout simplement mieux. Pour plus d'informations, consultez le site
internet-webmarketing.com. L'évaluateur, qui est un expert en analyse heuristique et qui a une compréhension approfondie de la collection d'heuristiques choisie. Il possède généralement des qualifications en facteurs humains, en conception d'interaction (IXD), en interface homme-machine (HCI) ou en conception d'expérience utilisateur, ainsi qu'une expertise complémentaire en psychologie, en informatique, en sciences de l'information et en affaires.
Pourquoi devriez-vous le faire, et quand le feriez-vous ?
L'objectif premier d'une analyse heuristique est d'améliorer la convivialité d'un produit numérique. Un autre argument est la rentabilité (dans ce contexte, l'"efficacité" est la rapidité d'utilisation d'un produit, a une conséquence directe de l'amélioration de la convivialité). La facilité d'apprentissage, la facilité de découverte, la facilité de mémorisation, la facilité d'adaptation, le bonheur de la gestion des erreurs et de l'utilisateur sont autant d'exemples de convivialité. Lorsque ses composantes sont données en excellente qualité, l'UX d'un produit, est considérablement améliorée. Il n'y a pas de règle absolue dans ce domaine. À n'importe quel moment du processus de conception, une analyse heuristique peut être effectuée (évidemment, il ne serait pas productif de la faire trop tôt). L'
analyse heuristique est généralement effectuée plus tard au cours de la phase de conception, après l'élaboration du fil de fer et le prototypage, et avant la conception visuelle et l’élaboration d'une version de l'interface utilisateur. Si vous attendez trop longtemps, il sera trop coûteux d'apporter des modifications. Les produits existants dont la convivialité laisse à désirer sont fréquemment soumis à une analyse heuristique avant de faire l'objet d'une refonte.
Les avantages de l'utilisation d'une évaluation heuristique
Elle permet de détecter les problèmes d'utilisabilité. Lorsqu'une évaluation formative est utilisée, l'évaluateur peut identifier ces défauts plus tôt dans le processus de conception. Cela contribue à accélérer le processus de développement en permettant d'intégrer plus rapidement les maquettes web. De nombreux défauts d'utilisabilité sont découverts et l'UX du produit est grandement améliorée. Les tests complets d'
évaluation de l'utilisabilité, qui nécessitent l'enregistrement, l'exécution du test, l'équipement, la coordination, et l'analyse, sont plus coûteux et prennent plus de temps. Les évaluateurs peuvent utiliser des heuristiques pour les aider se focaliser sur des difficultés particulières.(par exemple, le manque de retour d'information du système, la mauvaise découvrabilité, la prévention des erreurs, etc.) Les questions et les problèmes pratiques et éthiques liés aux modes de contrôle faisant intervenir des utilisateurs réels ne sont pas présents dans l'évaluation heuristique. L'utilisation d'un ensemble de règles pour évaluer les conceptions peut contribuer à repérer les difficultés d'utilisabilité de certains flux d'utilisateurs et à déterminer les effets sur l'interface utilisatrice finale.
Les inconvénients de l'utilisation d'une évaluation heuristique
Le succès de l'approche heuristique est intimement lié à la compétence de l'évaluateur ; plus il sera qualifié et expérimenté, plus les conclusions seront convaincantes. Cette évaluation, en particulier, nécessite la participation d'au moins cinq spécialistes de l'ergonomie des interfaces IHM. Cependant, il n'est pas toujours facile de trouver des personnes qualifiées et spécialisées dans ce domaine. Lorsqu'un groupe d'évaluateurs effectue cette
analyse heuristique en même temps, les résultats sont meilleurs. Ceci n'est pas toujours réalisable, notamment pour les entreprises qui sont limitées par un manque de ressources et un budget restreint. L'imprécision de la méthode est liée aux fausses alarmes, qui peuvent fausser la fiabilité de l'évaluation. Cela peut se produire si vous surestimez le nombre de problèmes d'utilisabilité. En outre, les heuristiques sont souvent établies de manière généralisée, ce qui peut donner lieu à des recommandations non spécifiques. Cette méthode ne propose pas de remèdes aux problèmes rencontrés. Cette évaluation est insuffisante, car elle ne met pas en évidence certains problèmes liés à l'évolution du dispositif numérique. Il est possible que l'évaluation heuristique révèle des problèmes qui ne sont pas couverts par la grille d'évaluation.
